Acquistando un appartamento “nuovo” a Tokyo è prassi che oltre al contatore della luce vi si trovi anche il router/switch, del provider accordato con il costruttore almeno a 100 mb, ovviamente incluso nel prezzo.
In italia un giapponese ha difficoltà ad accettare lacci e lacciuoli di contratti capestro, poco chiari e con sempre tutti i servizi amministrativi a carico del cliente (spese di stampa fattura, spese di spedizione a domicilio etc.) a riprova poi che di fatto non esiste un “servizio” nel serio termine del tale e con l’aggravante inoltre che le linee adsl sono a “vapore”.
Ma il tasto dolente è l’assistenza che veramente a volte arriva a non raggiungere la sufficienza minima per un servizio che si paga.E’ quanto è accaduto a noi con il pessimo e disorganizzatissimo helpdesk di fastweb che nel sol levante sarebbe stato chiuso nel giro di pochi mesi.
Il giorno 18 settembre improvvisamente dopo un breve temporale scompare totalmente voce e telefono.La prima procedura come da manuale è chiamare il servizio clienti gratuito, si ma come se non funziona piu la linea voce?? Con il cellulare ovvio, che guarda caso però non è gratuito ma si paga !!!
Con le imprecazioni di santi e numi il team gianluca e kanako si divide in 2, gianluca smanetta sulla parte dei vari apparati e kanako seguendo la ritmica marziale procede con i vari menu via cellulare.Il fantastico software guidato a menu del call center OBBLIGA per poter aprire un guasto di indicare il numero telefonico del contratto altrimenti non si può parlare con nessun operatore.Peccato che il software dopo le 19 di venerdi va misteriosamente in palla e non riconosce alcun numero telefonico…morale non esistiamo come clienti…non possiamo aprire una chiamata..che bello!!!Tre,quattro tentativi..ma nulla di fatto… imprecazioni alla romana ed imprecazioni dei kami nipponici..siamo isolati e arrabbiati!Basta usciamo.
Il giorno dopo Sabato 19 il software di mattina sembra aver fatto un abbondate colazione perche stavolta come dovrebbe essere, riconosce subito il numero e ci porta (sempre pagando la telefonata) a parlare con un operatore che come dicono a Miami “scalo” un vero dummies; ..ha spento il router?? sono ripartite le luci?? che fa naviga?? Kanako perde la pazienza e passa l’operatore a Gianluca che facendo 2 domande tecniche ovvie sulla faccenda percepisce subito che l’operatore è andato in “clessidra”….e non sa che dire…
La bellissima telefonata finisce con un apertura guasto ai tecnici di rete.Waooou!! Fantastico e quanto ci vuole?….”Beh signori solitamente in 24 ore max 48 viene risolto”…guarda caso e si bypassano il week end!!
A questo punto siamo a lunedi e alle 8.30 ripartiamo con la telefonata di rito, ora però l’operatore dice che hanno fatto una verifica (hanno lavorato allora nel weekend?!) e che “…il problema è nella centrale telecom perchè il palazzo rilancia per accedere a fastweb su centrali telecom”… (per chi è appassionato del tema si parla di accesso adsl in wholesale), “ci dispiace molto ma noi non possiamo fare nulla..non vi preoccupate però ….noi sollecitiamo i tecnici !!”.
E così di rito 2 telefonate una la mattina ed una la sera per ogni giorno, fax di sollecito e via di seguito..ma ogni giorno sempre piu isolati!! Conosciamo Roberto, Alessandra, etc etc…tutti meravigliati del lungo tempo ..ma non sipuo fare nulla se non attendere..anche perchè il call center è come un pesce in una boccia di vetro…cambiano gli accenti, le personalità, i nomi ma è blindato e non esistono responsabili con cui parlare o scalare.Ci immedesimiamo anche in situazioni di lavoro duro per molti a volti messi anche allo sbaraglio..li capiamo ma non li giustifichiamo e la rabbia è comunque per noi evidente.
Noi chiediamo piu volte di far fare una verifica in loco, la risposta al muro di gomma è di attendere perchè c’e un passaggio di competenze e comunque per ogni giorno di fermo dopo le 72 ore si viene rimborsati.
Rimborsati? E come si puo giustificare un rimborso per un totale disservizio di 12 gg ?? In giappone se c’e un guasto di rete deve essere risolto in giornata, in 24 se lato utente.La casistica dei guasti tecnici è piu meno ripetitiva specie in un ambiente avanzato come quello di oggi.
Ora arriva il bello.
Chiediamo sabato scorso al call center di far intervenire un tecnico almeno in voce per spiegarci il problema ed i tempi.Ci viene accordato e viene scelta una fascia oraria libera dalle 19 alle 21.00 dove dovremmo essere pronti a ricevere la telefonata di un tecnico.La telefonata non arriverà mai.
Lunedi mattina riceviamo una telefonata da un tecnico sul cellulare, proprio mentre stiamo al telefono con l’operatore del call center chiedendo lumi.La voce cade dal pianeta Vega “sono il tecnico fastweb… senta posso passare ora casa sua??” Non rispondiamo per 1/2 secondi…cerchiamo di contare fino a 10 rilasciamo i muscoli, lungo respiro….concentriamo il “ki” sulla pancia…..la tentazione è di entrare nel telefono con bogu e il katana per chiarire e terminare il contratto….ma invece rispondiamo con tranquiillità al tecnico chiedendo nell’ordine;
1)Attendevamo la chiamata di un tecnico sabato per 3 ore
2)Perchè chiama un tecnico fastweb se il problema è telecom?
3)Perchè se il problema è sul rilancio telecom di centrale il tecnico vuole venire a casa?
4)Ma non gli viene in mente che durante la mattina uno è a lavoro e forse dovrebbe prendere un appuntamento?
Beh dopo qualche minuto il quadro comincia a farsi chiaro e prendiamo appuntamento per le 9.00 del giorno successivo, il tecnico ha ricevuto la chiamata da fastweb solo oggi e per un intervento in loco.Il tecnico era abbastanza dimesso.
Ore 9.00 di martedi 29 settembre il tecnico arriva verifichiamo in un minuto il modem scende al portone a verificare le coppie di fili e fa una prova,alle 9.08 minuti chiama da sotto sul telefono di casa la linea funziona..nello stesso istante il pc acceso comincia a ricevere collegamento con internet.
Il tecnico fastweb gentile e competente, con tono dimesso, conferma le nostre ire inaccettabili per 11gg di fermo per una semplice corto sulla coppia di fili, altro che rilancio telecom ed intervento sulla centrale!!!
Quando gli diciamo che la nostra linea è a 6mb (+/-) e che ha tokyo il contratto base, minimo è 100 mb (per non parlare delle linee hikari) sgrana gli occhi,e con un sorriso accenna un imprecazione…lo abbiamo raccontato ad amici in giappone hanno capito male….pensavano che ci era successo in vacanza in nord africa…..e non a Roma….
grazie fastweb…che bella figura!!!
Come fai a stare a roma e fare un contratto in wholesale O_o.
Non conosco il sevizio clienti fastweb, però quello telecoz e tiscali, almeno a cagliari sono ¹rapidissimi! Forse sei stato molto ²sfortunato.
¹il tecnico va in centrale e sistema entro 12/24 ore.
²spesso dipende dall’operatore più o meno competente che trovi all’altra parte del telefono.
>>
(per non parlare delle linee hikari)
<<
Cos’è? :sbav: per sentito dire, arrivano fino a 300 mb/s? Sono anche per i comuni mortali?
Assurdo.
Veramente assurdo.
Io pensavo che avevate soltanto problemi con INTERNET.
Caspita nemmeno il telefono funzionava! Roba che nemmeno in Africa davvero!!!
Come sempre a Tokyo funziona sempre tutto meglio. 100mbit qui ce li sogniamo….
Calcola anche io ho fastweb e fino a qualche mese fa pagavo sui 70€ mensili per una 2mbit.
E bene, se non li chiamavo io minacciandoli di passare ad un altro gestore con il cavolo che si “accorgevano” che stavo pagando un pò troppo…
Concordo su fastweb e sull’ alto livello qualitativo dei provider giapponesi. Un po me sui call center giapponesi. Ora ti spiego le due cose.
Questo inverno sono andato in vacanza 15 giorni in Italia. Da un anno e mezzo Fastweb rompeva l’ anima ai miei. Davano l’ adsl ma forse in un futuro lontano la fibra, mi interessai della cosa. Nei giorni di permanenza parlai con gli operatori e vari tecnici.
I miei lo volevano ma io ero tassativo percio chiesi:
-Vpn Ipsec funziona devo collegare le due reti (giappone-italia) 24/24 con i router.
-Vnc per il controllo remoto funziona?
Dopo un ventina di chiamate da parte loro con le risposte alle mie domande firmamo il contratto. I tecnici dicevano che tutto era ok le cose che chedevo erano possibilissime.
Tornato in giappone passano due mesi, la linea e’ attiva ma i servizi che ho richiesto no. Non si posso utilizzare almeno che non si usi un IP pubblico a pagamento.
Mi incazzo perche dopo tutte le domande fatte e discussioni scopro che mi hanno preso in giro.
I miei fanno la distedda subito.
Passano 6 mesi. Perdono il nostro numero e dobbiamo farne un altro per tornare in Telecom.
Torniamo a telecom ma ancora adesso ci mandano le fatture per i 6 mesi (abbiamo fatto la disdetta subito nel primo mese) ma loro insistono che vogliono i soldi che non hanno lettere raccomandate o fax (noi ne abbiamo una copia per ogniuna).
Inoltre ancora adesso ogni settimana operatori chiamano a casa per chiedere “vuole cambiare con fastweb?” non hanno un database per capire a chi rompere e a chi no?
Ora i call center giapponesi.
In passato erano eccezionali ma fidati giorno dopo giorno assomigliano sempre di piu a call center italiani.
Per lavoro gestisco i blackberry, rare volte quando il sottoscritto genio non riesce a gestire la situazione devo chiamare la docomo.
Sanno di parlare con un ingegnere specializzato sulla cosa ma mi scassano con le domande di rito, ha segnale? il telefono e’ acceso?
Senza poi aggiungere che spesso sono io a guidarli nella soluzione sul server ecc.
Se parliamo di softbank mio dio mi sparo in testa, ho avuto tutti i casini possibili con la rete adsl, e il c.c. era pieno di dummies manualisti.
Poi lasciamo stare il telefonino, per esigenze di navigatore uso i nokia di softbank ne ho avuti tre. Tutti con bug e difetti HW. Non ho mai visto un Update del firmware in tutti questi anni mentre lo stesso modello europeo ha un aggiornamento ogni 3 mesi.
Ricezione a singhiozzo e problema dati sulla rete mobile. Se chiamo il call center mi mandano in negozio e il negozio dice che devo chiamare il call center, se chiamo il call center davanti allo staff del negozio, la linea cade opportunamente al momento giusto e lo staff sa che sono in un negozio, sa il mio numero e sa in quale negozio sono ma non richiama. Mi dispiace deluderti ma lavorando con il supporto ti posso dire che i giapponesi si sono imbastarditi, fanno pieta nel servizio come i call center italiani solo una differenza.
Call center italiano, staff impreparato.
Call center giapponese, staff preparato solo sui manuali forniti per avere un risultato fanno il giro del mondo.
Faccio questo lavoro e ti giuro vorrei fare un strage dei miei colleghi e del call center. Sono solo attenti alla forma cosa che in Italia non esiste. Ma siamo quasi sullo stesso piano a livello di servizio clienti.
Escludendo K-otpicon, AU. Li sono ancora alla giapponese
ciao ragazzi, mi dispiace per quello che vi e` successo
non vedevo aggiornamenti e invece di pensare cose brutto speravo che si trattasse di un bel viaggio, anche se di solito se vi assentate lo scrivete prima.
comunque anche qui in giappone alti e bassi con internet. il problema che ho avuto io per piu` di un anno ad esempio era dovuto al fatto che il proprietario dello stabile non aveva interesse a cablare gli appartamenti e quinid non si poteva avere nessun tipo di abbonamento. finalmente poi si e` deciso e il primo giorno che e` apparso l`annuncio abbiamo chiamato la ditta per avere la hikarisen…e` arrivato subito il rappresentante per il contratto e dopo circa tre settimane (tempo dovuto al fatto che bisognava proprio portare la linea allo stabile) e` arrivato un tecnico ninja che ci ha fisicamente portato il filo della fibra ottica nell`appartamento.
qualche giorno fa ci ha chiamato la ditta per chiederci se andava tutto bene, se avevamo avuto difficolta` con i vari settaggi e se eravamo soddisfatti….
ovviamente si.
unica pecca, sono preparati soltanto per sistemi win o mac ed era il primo contratto che stipulavano per utenti con linux. cioe` il modem e il cd di installazione funzionavano solo con gli altri due os. ma abbiamo comunque risolto prendendo un nuovo pc tutto in giapponese per yumie e tenendo il portatile con linux, in attesa di comprare un router e farli funzionare entrambi.
per completezza, l`abbonamento per la hikari e` di circa 4000 yen mensili senza depositi caparre e spese impreviste.
@Kernele: 1)Non è il cliente che decide il contratto ma è il provider.Avevano promesso la fibra a 20mb …nel quartiere ma da anni non è mai avvenuta.2)Il tecnico non doveva andare in nessuna centrale, e non è stato mai mandato perche sono disorganizzati 3)Si le hikari (luce) sono le linee a fibre ottiche (FDDI) ad accesso diretto.
@Sniper:Si eravamo totalmente isolati. A tokyo l’accesso a 100 è l’equivalente di 1 mb in italia.Anche noi pagavamo come te e solo dopo la minaccia con codice migrazione ci hanno tagliato del 50% la boletta lo scorso anno.
@Luca:SI hai ragione sappiamo che il problema call center ha delle falle in tutti i paesi del mondo, ma in italia è più accnetuato specie nella disonesta dei contratti e la poca serietà dei servizi.MA in giappone dove noi abbiamo yahooBB2 e Ntt a casa (a tokyo) non abbiamo mai problemi di nessun tipo e sono molto efficienti.
Per quanto riguarda la tua situazione della tua rete fastweb ( a parte i commenti del caso) per unire le due reti lo puoi fare tranquillamente senza acquistare un ip pubblico ti server un dns di rilancio perche la rete fb è con nat….lo stesso vale per vnc ….ci fermiamo qui saltando le sbrodolate tecniche .se ti servono indicazione felici di darle..
@Beno:Magari te lo spieghiamo in privato…a causa di un incidente
non siamo andati in ferie.L’ultima volta che lo eravamo era il dicembre scorso ed eravamo a tavola con un amico a shinjuku e si chiama daniele ne sai qualcosa?? Per quanto riguarda la tua macchina pc potevi velocizzare il tutto installando una macchina virtuale xp all interno del tuo linux evitando di comprare una nuova.
Grazie gianluca conosco dei trucchi ma come faccio ora che sono in Giappone? I miei sono un po imbranati.
Poi la cosa non potendo provare non la posso confermare ma fast non e’ sotto un firewall? perche io uso due router planex con vpn Hardware. hanno i mydns ma nel caso di fastweb blocca gli accessi alle porte principali per il servizio.
Fosse successo quando ero in italia il trucco lo trovavo ma da qui no.
Sono d’accordo sul discorso contratti il mio caso e’ uno esempio ho chiesto specificamente che necessitavo di tali servizi dopo molte riconferme tecniche ho firmato e poi mi e’ stato detto “ci siamo sbagliati se vuole accesso dall’ esterno deve pagare questa opzione”
Sul discorso CC come ho detto siamo ancora messi bene rispetto all’ italia ma mi sa che in 5 o 6 anni ci livelleremo al livello italiano.
P.s. forse non lo sai ma ho lavorato anche presso il cc VODAFONE JAPAN, e il CC eMobile, ne ho viste di tutti i colori.
Mi manca il giappone di 10anni fa ove il cliente era dio, stiamo diventando divinita minori, la religione del cliente dio sta sparendo.
Vedrai sigh sigh.
Ps attento che sono nostradamus, avevo predetto con tutti gli italiani qui la vittoria del Mishito in massimo 4 anni dalle dimissioni di Koizumi.
Sono nostradamus…… ahhahahah
(o Jona????!!! non lo so)
X kernele
Ora il mio provider arriva a 1gb
@Luca da Osaka
INVIDIA
Il mio arriva a 20, te li fa pagare tutti ma te ne da 10 mb/s.
Qualche giorno ricompilo il conto corrente bimestrale del pagamento che mi arriva, e le mando la metà dei soldi
Luca, per la rottura di cosiddetti da parte di chi chiama per farti cambiare il gestore, credo che si possa risolvere chiedendo a telecom di venire rimossi dalla lista degli utenti che accettano la pubblicità telefonica. Non posso esserne certo perchè non l’ho mai fatto ma l’iter da seguire dovrebbe essere questo.
Cosa succeda dopo aver inoltrato la richiesta, non so… bisognerebbe interpellare il pagliacc… ehm… garante della privacy sulle norme del silenzio assenso all’italiana :\
Ecco perche non avevamo piu vostre notizie….
Welcome back
Meno male che siete tornati!!!
A me fastweb mi ha mandato una bolletta da 800 euro!!!!
Ovviamente davanti al giudice di pace hanno perso!
Ma quale operatore scegliere?
Gabry
XKernele
Mo te faccio diventare una furia omicida contro gli operatori italiani.
Io pago 4300yen per telefono/100mb fibra/tv via cavo con 70 canali HD. (prezzo speciale per il mio condominio che e’ nuovo) il nodo del condominio e’ a 4gb ora (UPGRADE DI UNA SETTIMANA FA)
I genitori di mia moglie 1gb/telefono/tv via cavo con lo stesso operatore. 8500yen.
Avendo gli stessi operatori se loro chiamano me o io chiamo loro zero yen per le telefonate.
XGatto
Credo non funzioni, semplicemente perche molti anni fa ho lavorato per wind, pigliavamo i nominativi dall’ elenco e spaccavamo le scatole a tutti.
Il brutto è che quasi ogni servizio in Italia funziona in questo modo, magari fosse solo la telefonia… Se scavo nella memoria vengono fuori brutti mostri tra allaccio di gas, luce, telefono, internet, acqua… brrrrr!!!
Un abbraccio e ben tornati!
Scappate se potete
Concordo Kazu con il tuo commento.
Vogliamo aggiungere anche i servizi per i turisti (da quando vivo in giappone io sono un turista quando torno in Italia).
Pero Kazu peggio di cosi non puo andare in Italia.
Ascolta nostradamus luca alias giona in Giappone andavano troppo bene con la nuova generazione di manualisti e menefreghisti che hanno sono destinati a finire male.
Preparati (ghigno infernale) per tocchera anche a noi qui. sigh (pianto disperato).
Voglio i giapponesi di una volta quelli come i miei suoceri che hanno messo in piedi questo paese, non la roba avariata che fornisce il mercato adesso.
Proprio oggi sto facendo il training a un nuovo collega, laureato alla todai con il massimo dei voti. E’ una capra, non parla inglese (siamo in una ditta americana vacca boia). Gli fatto uno dei miei famigerati test senza soluzione, a me basta vedere come procede nel ragionamento non serve trovare una soluzione, ha sbroccato dopo 5 minuti.
@luca: qui siamo ormai rassegnati e ce la prendiamo a ridere.
L’altra faccia della medaglia dei 56 kbps che abbiamo in itaglia, è che escono fuori dei threads-barzelletta che ti fanno rotolare in terra per giorni :asd:
Però, se capito faccio copia-incolla nel mitico 3D Alice Phibra 50Mb/3Mb
[...]Credo non funzioni, semplicemente perche molti anni fa ho lavorato per wind, pigliavamo i nominativi dall’ elenco e spaccavamo le scatole a tutti.[...]
Com’è che sento una voglia irrefrenabile di venire 5 minuti ad Osaka con un asciugamano di legno… ???
>@Beno:Magari te lo spieghiamo in privato…a causa di un incidente
non siamo andati in ferie.L’ultima volta che lo eravamo era il dicembre scorso ed eravamo a tavola con un amico a shinjuku e si chiama daniele ne sai qualcosa??
—eh, mi sembra di si…qualcosa a proposito di ottimo sushi accompagnato da buonissimi boccali di birra a mezzogiorno…(^-^)
>Per quanto riguarda la tua macchina pc potevi velocizzare il tutto installando una macchina virtuale xp all interno del tuo linux evitando di comprare una nuova.
—si` l`ho comunque fatto ma visto che il portatile e` vecchiotto e ogni tanto stenta ad accendersi non volevo rischiare di avere finalmente la linea e stare senza pc…e comunque per yumie preferivo averne uno tutto giapponese, alla fine ne e` valsa la pena.
un abbraccio a entrambi, spero di potervi scrivere presto una lunga mail con tutte le novita`