UNIQLO (株式会社ユニクロ Kabushiki gaisha Yunikuro, “Società per azioni Uniqlo”) è un’azienda giapponese che disegna, produce e vende abbigliamento casual per uomo, donna e bambino.E’ un brand presente in moltissime capitali nel mondo. UNIQLO realizza abiti a partire da un concept molto preciso: l’azienda intende i vestiti come “componenti” con cui costruire il proprio guardaroba, come distinti “pezzi” di un puzzle il cui risultato finale è a scelta di ognuno e verso cui si vuole offrire il massimo delle possibilità sia nel campo della forma sia del colore. L’azienda realizza abiti di alta qualità al prezzo più basso possibile per creare look “componibili”: questo si traduce in una collezione caratterizzata dall’essenzialità dei tagli e dei modelli con un’offerta di colori molto ampia in modo tale che sia possibile abbinarli facilmente fra loro in maniera fantasiosa.
Specie in Giappone quest’azienda ha una forte organizzazione “client orienteed”, nel supporto on line web, ma sopratutto nel negozio stesso dove noterete i propri impiegati essere interfonicamente collegati uno con un altro.Il commesso ha la possibilità di interagire in tempo reale nella ricerca di un capo nel colore o nella taglia che non trovate al negozio interagendo con il collega interfonicamente.La query è immediata ed in pochi minuti è possibile sapere, nel caso non fosse presente in magazzino, anche in quale negozio della città c’è una giacenza per il ritiro o per la richiesta, nell’impossibilità ci sono 2 opzioni; il ritiro su ordinazione nel negozio medesimo la richiesta giorni dopo o con addizionale direttamente al vostro domicilio.Veramente notevole.
Un punto di forza oltre le disponibilità ed il supporto per le vostre richieste è comunque la gestione delle casse o per meglio dire il flusso delle casse per i clienti.Le casse in questione sono configurate tecnologicamente con un profilo cassa in tempo reale che permette l’accensione velocemente dando le disponibiltà quasi istantanea per servire il cliente.Di solito gli store di taglio grande seguono un interessante servizio cassa quella del 3+2+1.
In pratica le casse pronte, solitamente 5, sono operative con 3 operatori da subito, gli altri 2 sono di supporto al negozio nelle aree davanti le casse.I 2 operatori affiancano il personale scaffali del negozio ma guardando attentamente non supportano i clienti del negozio perchè sono pronti al controllo del 5 uomo.Il 5 uomo è solitamente un supervisor che non fà altro che muoversi orizzontalmente di fronte le casse monitorando in tempo reale il flusso dei clienti che si allinea per andare a pagare.
Il alcuni store hanno anche un cartello cassa posizionato sul paletto portacorda che puo aiutare a delimitare il numero dei clienti in fila, quando i clienti lo superano il supervisor richiama i 2 cassieri jolly che ora ritorno subito alla cassa, stisciano il badge o la chiave configurazione della propria cassa e rilanciando li “doozoo” per invitare il cliente in fila a pagare, la fila si svuota, il cliente è soddisfatto aspettando pochissimo.
E’ un metodo nipponico degno di nota che pone come al solito il servizio al cliente in primo piano, dandogli un servizio pronto ed immediato con semplici passaggi di efficienza e che fanno di questa catena lo specchio del sistema giappone nel mondo.
